保险代理人考试题

问题：请简要说明什么是保险代理人？

回答：保险代理人是指独立经营的个体或法人，通过与一个或多个保险公司签订代理合同，代表其销售保险产品、开展保险业务并获得相应佣金的中间人员。保险代理人在销售保险产品时，必须遵守相关法律法规，维护消费者利益，了解客户需求，并根据客户实际情况提供适合的保险建议。

问题：以下哪项不是保险代理人的主要职责？

A. 销售保险产品

B. 为客户提供保险咨询

C. 承担保险公司的风险

D. 辅助客户办理保险理赔

答案： C. 承担保险公司的风险

问题：请结合实际案例分析，说明保险代理人应如何处理投保人投诉的情况。

回答：在遇到投保人投诉的情况时，保险代理人首先应耐心倾听投保人的投诉内容，并尊重投保人的意见和感受。其次，保险代理人应及时核实投诉的真实性，并与投保人沟通解决方案。如果问题无法在短期内解决，保险代理人应引导投保人向保险公司投诉部门进行投诉，同时保持沟通畅通，并提供必要协助，确保问题得到妥善处理。

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