澳航(Qantas Airways)的老板承认，数以千计因销售已经取消的航班机票而感到“愤怒”的客户。

澳大利亚航空公司的老板承认数千名客户因购买已取消航班的机票而感到“愤怒”。Qantas首席执行官范妮莎·哈德森在迪拜航空行业会议上接受CNN的理查德·奎斯特独家采访时表示，“每个人都感到痛苦，愤怒。” 哈德森说，“不仅仅是我，（我们）还有2.5万人为我们工作。我们不仅让客户失望，还让员工失望。”去年8月，澳大利亚监管机构在诉讼中指控澳大利亚航空公司销售超过8，000架已经取消的航班的机票——影响了超过8.6万名客户。上月，Qantas同意支付1.2亿澳元（7900万美元）以和解诉讼。其中，约2亿澳元（1.33亿美元）将用于赔偿受影响的客户。余下的1亿澳元（6650万美元）是罚款——据路透社报道，这是澳大利亚航空公司有史以来最大的罚款。哈德森在诉讼发生后不久接任Qantas，她告诉奎斯特，航空公司专注于修复与乘客和员工的关系。她说自己花了大量时间听取客户和员工的关切，公司正在投资改善机上体验，包括改善食物供应和提供Wi-Fi服务。虽然哈德森没有详细说明，但她说Qantas已经看到了“客户满意度反弹”。