指单集时长从几十秒到15分钟左右、有着相对明确的主题和主线、有较为连续和完整的故事情节的网络剧集。
近年来,网络微短剧以耗时短、节奏快、类型多、情节跌宕起伏等特点“圈粉”,迅速成为文娱消费的新风口。然而,行业火爆的背后也存在泥沙俱下的问题。今年1月中消协发布《2023年第四季度消费维权舆情热点》,短视频平台微短剧诱导...
指单集时长从几十秒到15分钟左右、有着相对明确的主题和主线、有较为连续和完整的故事情节的网络剧集。
近年来,网络微短剧以耗时短、节奏快、类型多、情节跌宕起伏等特点“圈粉”,迅速成为文娱消费的新风口。然而,行业火爆的背后也存在泥沙俱下的问题。今年1月中消协发布《2023年第四季度消费维权舆情热点》,短视频平台微短剧诱导付费导致中老年人权益受损问题突出。8月28日,江苏省消保委发布《微短剧领域问题消费调查报告》,旨在进一步推动网络微短剧产业升级,强化平台及内容制作方的主体责任,促进行业自律,完善监管机制,保障消费者特别是老年消费群体的权益。
通讯员 苏消萱 实习生 宁沙 扬子晚报/紫牛新闻记者 马燕
乱象调查
A收费不清晰欠透明,凌晨未发通知自动续费
江苏省消保委针对微短剧存在的问题委托第三方开展消费调查。累计收到有效调查问卷样本8819份;收到体验调查有效样本24份。体验调查的网络微短剧主要以手机竖屏方式呈现,调查对象主要涉及抖音、快手、微信小程序、爱奇艺、优酷、腾讯视频等平台以及5个微短剧APP。
调查发现,微短剧收费标准不清晰,价格欠透明。微短剧单剧充值模式既有以集数作为充值标准,也有单集支付一定数额虚拟币的形式。充值虚拟币容易出现价格不透明、影响消费体验的情形。体验调查发现,部分观看渠道存在虽然对单集所需虚拟币进行明示,但一方面字体较小,另一方面对全剧所需虚拟币总数未明示,消费者尤其是老年消费者无法简单明确获悉充值可解锁的集数,容易陷入反复充值、多次充值的套路。
体验调查还发现,同一部剧不同集数时长差距较大,没有统一固定的时长规定,但是消费者每集支付的费用相同,例如《如果眼泪记得你》全剧最短1分钟,最长4分10秒,相差三倍多。
调查还发现扣款前未提醒的现象。体验人员在星芽免费短剧APP开通3天会员,3天会员费2.99元,体验人员7月19日首次充值后,会员有效期为7月19日—7月22日。在没有任何通知的情况下,该APP于7月21日凌晨自动续费19元,体验人员事后查询账单才看到,且是月度会员,该会员有效期为7月22日—8月22日。
问卷调查显示,单部微短剧消费者实际付费金额区间集中在50—100元,而消费者单剧心理价位多集中在10—50元以下。
体验调查发现,部分单剧收费较高,有的单剧要184元。体验调查中,还发现存在同品不同价的情形。体验人员通过两部同系统手机不同账户同时打开某微短剧的同一集,发现一个单集收费300追剧币,另一个单集收费250追剧币;同样通过两部同系统手机不同账户同时打开另一部微短剧的同一集,发现同样19.9元,一个可以解锁25集,另一个只能解锁20集。
B内容缺乏创新,消费者吐槽剧情低俗
影响消费者为微短剧“买单”的因素中,有超过四成(41.98%)的消费者认为缺乏创新、同质化严重;近四成(39.85%)的消费者认为剧情烂俗、虎头蛇尾,还有三成以上(32.67%)的消费者认为制作水平良莠不齐,近三成(28.93%)的消费者认为付费机制不合理,近两成(19.26%)的消费者认为价值导向存在问题,不到一成(8.69%)的消费者认为演员演技拙劣有待提升。
体验调查发现,部分微短剧剧情蹭热度、博眼球,存在全剧融梗、蹭综艺节目热度等现象;部分微短剧存在剪辑混乱、虎头蛇尾等问题。
24个样本中,虽然覆盖现代、古代、都市等各个题材,但是剧情同质化现象依然存在。多部微短剧涉及总裁、名媛、身份反转、逆袭等元素,套路泛滥,虽然短时间内可制造爆点,但观看多部后容易引发审美疲劳。
业内专家表示,微短剧出现“劣币驱逐良币”现象,一方面是内容竞争不充分造成的。目前,市面上有不少刻意制造冲突矛盾、爽点拉满、低俗狗血的微短剧,是满足一定消费需求才出现的消费供给,但同时也是由于行业缺乏竞争才导致的现象。另一方面,微短剧内容出品方由于大多只是了解笼统的、大概的规则,缺乏对相关规定等具体详细的了解,极容易在出品剧集时出现一些违背社会价值导向的内容,影响整个行业生态。
体验调查发现,各大平台备案主要存在两大现象:一是部分剧集仍然没有备案号。二是同部剧备案号不一致。另外,还存在剧情完全相同,微短剧备案号不一致的情况。
业内人士表示,微短剧最擅长的就是长变短、大变小,建立分级备案制度有利于加强对行业的监管,但是也要警惕大投资分段变小脱离监管的情形,例如把原本100万投资额的剧,分成三到四部剧或者做成一个IP系列剧,以逃避主管部门的审核与备案。
◎相关数据 上半年消费维权 舆情信息逾16万条
今年上半年,江苏省内有关微短剧的消费维权舆情信息达167870条,通过梳理发现舆论主要聚焦在三个方面:一是剧情低俗,宣扬不健康家庭观、婚恋观,刻意放大和渲染矛盾;二是诱导高额消费,收费、退费规则不明晰,消费者维权难度大;三是充值后经常出现内容缩水、剧集变短、会员无新剧可看等问题。
◎省消保委建议
用“良币驱逐劣币” 建立老年人防沉溺模式
针对调查中发现的微短剧行业充值付费乱象,江苏省消保委建议统一收费模式,强化告知义务,优化自动续费机制,保障消费者的知情权、公平交易权和自主选择权。落实明码标价,禁止价格欺诈。价格公平合理,优化自动续费机制。
微短剧作为一种新兴的、迅速发展的文化产品,创作周期短,形式灵活多样,可最大限度适应当前的快节奏消费需求。但是,目前市场上一系列霸总娇妻、复仇虐渣、一味追求反转等剧情,严重影响了人们的观剧体验。江苏省消保委建议,从源头入手,严把备案审核“入口关”;从末端逆推,探索建立评分机制。在促进优质作品创作方面,加大对违法违规内容的惩罚力度,建立优秀内容作品的奖补机制。用“良币驱逐劣币”,创作出更多内容丰富的好作品,让“小短剧”拥有“大品质”。
省消保委还建议平台开通老年人付费模式,解决数字弱势群体冲动消费难题。针对老年消费者可以通过多次提醒、大字或显著标识进行告知以及设置付费上限等方式,建立老年人防沉溺模式。建议子女加强对老人的陪伴和关心。