鲁超：国内资深酒店达人，星级酒店测评师。浙江大学城市学院旅游专业毕业，大学还没毕业就进入国内某前10强酒店集团实习，之后在酒店集团管理公司营运中心任职质检专员，专职为旗下酒店做明察暗访的质检工作，业余还是不少国内顶尖五星酒店的神秘顾客。
有些人，出门旅行为了睡酒店要花很多钱；而有些人，躺在...
鲁超：国内资深酒店达人，星级酒店测评师。浙江大学城市学院旅游专业毕业，大学还没毕业就进入国内某前10强酒店集团实习，之后在酒店集团管理公司营运中心任职质检专员，专职为旗下酒店做明察暗访的质检工作，业余还是不少国内顶尖五星酒店的神秘顾客。
有些人，出门旅行为了睡酒店要花很多钱；而有些人，躺在酒店里睡觉，就能挣钱，也是一种专职的职业。迄今为止，鲁超已经睡过国内外300多家酒店，写过无数篇酒店“砖家点评”，他的点评经常成为读者选择酒店的风向标，也是酒店评选星级的关键所在。目前正准备前往香港理工大学深造，修读国际酒店管理理学硕士学位。
质检员
神秘酒店住客
《远方的家》：来，先介绍一下，这么多年来你睡了多少家酒店？
鲁超:从入行开始，可以说我进入了一个“开房”高峰期。在实习的大半年时间里，就跑遍了我们酒店集团旗下的40—50家酒店，酒店均为五星级标准的酒店，那时候工作日的一半时间，我都在外面度过。若是把这些年睡过的酒店做个统计的话，毛估也有300多家酒店。
《远方的家》：最牛逼的是什么酒店，简单说说对那家酒店的感觉？
鲁超:马尔代夫香格里拉度假酒店，整座薇陵姬丽岛就这么一家酒店。一岛一酒店的马尔代夫，很少有像薇陵姬丽这样大的面积和繁茂的植被。岛上有12公顷植被、17000棵椰子树和45种植物，还有3个不同色彩的天然浅红、浅绿和浅蓝色的淡水礁湖。
这个岛是马尔代夫的最高点，酒店的客人可以拿到攀登马尔代夫最高自然点的证书，在马累飞往酒店的飞机上，也会有酒店和航空公司联合颁发的一个穿越赤道的证书。航空公司常常会在出其不意的时候，把证书送给客人，非常值得纪念。
《远方的家》：据我所知，你是一个酒店质检专员，这是一份什么样的工作？
鲁超:刚入行时，周边很多的朋友都对我的工作感到好奇，以往我都以试睡员代替了我工作抬头，但事实上作为酒店内部的一个营运质检人员，和外界所传的试睡员还是有很大的区别的。
质检人员在暗访的时候，整个体验过程和试睡员都差不多，从入住的前期预订到入住时检查客房等环节，比试睡员更累。试睡员是从消费者的角度去看问题，而作为酒店内部的质检专员来说，还要从酒店方如何更好地运营管理去设计问题，解决问题。
《远方的家》：为什么会喜欢上酒店这个行业？
鲁超:从小就喜欢看《正大综艺》，长大了也很想像节目内的外景主持人一样去周游各地，去体验不一样的生活。所以进入大学后，就毫不犹豫的选择了旅游管理专业，本身其实想在毕业后做一个与旅行社等有关联的职业，但因为在校表现还不错，导师在大三上学期大伙儿都还没开始实习的时候，就把我推荐给了酒店集团，听了工作介绍后，觉得这条路也不错，就进入了酒店这一行。
试睡员
专业技术，业余试睡
《远方的家》：你就职这个职位的时候，主要是检测什么类型的酒店？
鲁超:除了供职的酒店集团旗下酒店（均为五星级标准酒店）外，一般也会受邀去具有品牌和连锁性质的酒店，因为这些酒店大多会有自己的运营标准，也会定期选第三方进行“神秘客”考察，很多指标都与《星级酒店访查规范》挂钩，比如清洁度、服务态度、洗浴舒适度和出水时间计算等，通过受邀酒店提供的内部标准或者访查规范的指标去评定、打分或大致估算所作出的结果。
《远方的家》：你是处女座吗？有洁癖的人能做这个行业吗？
鲁超:我不是处女座，但我自称是注重细节到死的人。在酒店公区或者客房的硬装或者软装不对称或者不协调，能作调整的，我肯定上前挪位或者处理一番，不清楚情况的人还以为我在干嘛，但调整好之后，心底的舒畅只有自己知道。
《远方的家》：公司会不会经常派你们出去“卧底”别的酒店？
鲁超:这是一个很有趣的问题，让我想起了那些年我和小伙伴们乔装打扮去“卧底”对手酒店的一连串趣事。
因为营运或者星评的需要，棋逢对手时，公司往往更需要了解对方的细节，才能更好的调整自己的一个计划。
说是“卧底”，可能用“打探敌情”更合适吧。我们往往都是结伙出行，以公司需要开会或者会议旅行的由头，到对方酒店进行正大光明地考察。一般这样的美事，酒店的销售部都不会拒绝，一圈参观下来，酒店的各种房型、会议室、餐厅等各大对客营业场所都了如指掌，有时我们会提出对宴会卫生疑虑等问题，有些酒店甚至会敞开后台的大门，考察往往都需要拍照，这样短的时间里可以了解对手的一个情况，可谓是颇具性价比的一场戏。
《远方的家》：作为一个牛逼的酒店质检员，你怎么走上了试睡这条道路？
鲁超：工作时候写的报告当然是保密的，但是自己出行入住的酒店，我都有习惯在网络平台上写一个入住的体验。一来保持职业的敏锐度，二来这样写意见的方式比写客房内的总经理意见信更高效。正是因为网络上我的这些酒店点评，引来一些酒店及网站的邀约。
《远方的家》：怎样才能成为一名酒店试睡员？招募的条件是什么？
鲁超：在2010年以前，试睡员还是一项需要经过重重筛选的专职工作，而且月薪超过万元。但从2010年开始，有旅行网站发起“面向全民招募试睡员”的活动，不对年龄、性别、资历设置门槛，人人皆可参与。他们大多是跟我一样的普通网友或者说是酒店“发烧友”，仅仅是喜欢住酒店而已，一般也没有什么报酬，只是把自己入住酒店的体验与更多人分享，帮助准备出行的网友选择一家好的酒店。当然试睡员也可以享受试睡福利，包括生日秒杀、神秘酒店兑换，低价预订精品酒店等。
《远方的家》：在试睡酒店的时候会注意哪些细节？
鲁超：作为试睡员，你若没有过硬的专业功底，超强的观察能力，和一颗善于享受寂寞的心，还真没法担此大任。
入住酒店前的第一步做几个不同渠道的预定，比如电话预定、网络预定等，同时考察酒店对预订的跟进，同时检查酒店官网，观察网络风评等。
第二步就是抵达酒店了。抵达前，会对总机进行数次服务测试，考察基本的礼貌和对酒店的熟悉程度。还有叫醒服务。这虽然是一个小细节，但也不是所有酒店都会关注到。
第三步进入客房，我会先检查门锁的灵敏度，开门后听门轴有无声音，看门吸好坏，自动闭门器如何……同时感受房间的温度、湿度、气味、照明程度是否适宜等。然后全部检查一遍卫生情况，同时拍照片做记录。
《远方的家》：能让你给一家酒店写好评，你认为必须要达到哪些条件？
鲁超：让人安心的时间和空间，就是酒店最能打动客人的特征之一。作为一家好的酒店，我认为酒店的核心产品一定要过硬。所谓核心，就是酒店的周边配套和酒店的基础设施。我觉得酒店该有的核心基础已经达到了之后，我才会再去从酒店的其他配套设施及理念以及服务层面做更多评价。
酒店达人点评专家
我只写高端酒店的点评
《远方的家》：什么时候开始成为网站或圈子里的资深达人？
鲁超：应该也是这两年的事了吧，因为基于工作保密的关系，我的大多数体验报告是没办法做分享的，大多数分享给大家的酒店及旅行的体验都是自费的，当然自费需要一定的经济支撑，这需要我之前的工作积累哈。
《远方的家》：你写过哪些酒店的点评，在圈子里的人气比较高？
鲁超：其实我现在反而没最初那么高调，现在很多点评大多在旅行网站做发布，而当时还会同步到博客、微博等网站，所以很多点评经过业内人士的转发评论后，也有一定的反响。记得当时住了南京金陵饭店，基于几个维度给金陵饭店写了万字点评，后来他们酒店的管理层基本都成了我微博的互粉好友。
《远方的家》：你最擅长哪种类型的酒店点评？
鲁超：看了我试睡报告的同学都会认为我出行住的都是高端酒店，但不然，我会根据我的行程来安排酒店，如果是当地转机或者在酒店呆留的时间不长，纯粹休息为主的话，我会选择经济型酒店，但是很少写经济型酒店的点评。
《远方的家》：为什么你们会被称为神秘的住客？
鲁超：其实通俗来讲，我们就是酒店的“第三只眼睛”。在酒店里，我也经常出一些小“难题”，考验酒店的各种应变能力。发微博、微信什么的一定是不专业的表现，若是受邀的神秘顾客，一定是越低调越好，尽量如一个符合该酒店客源类型的客人一样，等最后提交报告给酒店管理层后，酒店也未能发现神秘顾客到底是谁。
《远方的家》：你觉得你做的这些检测工作对酒店会有什么影响？
鲁超：一份专业的暗访报告的呈现，或是社交网站的一份体验报告，对酒店管理者而言都是非常具有意义的。酒店有一套从硬件到软件服务的指标，这些指标的执行情况体现了酒店管理者的业绩是否达标，假如暗访和报告所体现出的相关指标不佳，则会减少回头客，顾客忠诚度降低，这也会影响各部门经理等管理层的绩效，要知道入住率并非唯一的绩效考评点，暗访结果也很重要。有时一些新发现的具有意义的指标也会适当考虑写入管理层的KPI考核指标内。
《远方的家》：对观众或读者会有什么启发？
鲁超：现在自由行旅游市场越来越庞大，因此很多客人都需要自己搜索和预订酒店，那么以什么标准来决定预订哪家酒店?除了比价之外，就要数参考公开点评了。所以我们的入住点评分享对读者也是一种很大的参考，若是一个非常注重睡眠的人看到我的点评，发现“哦，原来这家酒店的隔音不怎么样”，我想，他们肯定不会考虑选择这家酒店，而这些数据，在酒店的简介上都是不会体现的。
《远方的家》：简单谈谈你对国内酒店这个行业的看法吧。
鲁超：国内酒店业这几年是百家并存的形式，商务型酒店、度假型酒店、青年旅舍、公寓式酒店、农家乐或其它等，各有各的市场。不过酒店也面临着竞争，一个酒店要想长期发展，除了设施和服务过硬之外，还要有酒店独家的魅力和文化。营业上算是比较惨淡的，我的很多同学同事也都转跳到其他行业，但我会继续坚持在这个行业留守，希望硕士研究生的深度学习之后，继续在这个行业深造。