本报讯（记者苏昭宇实习生黄赋星）今年4月，家住南宁市江南区的钱阿姨购买了一份保健套餐，但由于个人原因无法消费完毕，近日向店家提出要退掉剩下的保健次数，结果遭拒。于是，钱阿姨向南宁晚报热线5530111反映了自己遇到的消费纠纷。
钱阿姨今年70多岁，曾因摔倒导致腿脚有旧伤。4月时，她在江南梦之岛一家健康管理中心花120...
本报讯（记者苏昭宇实习生黄赋星）今年4月，家住南宁市江南区的钱阿姨购买了一份保健套餐，但由于个人原因无法消费完毕，近日向店家提出要退掉剩下的保健次数，结果遭拒。于是，钱阿姨向南宁晚报热线5530111反映了自己遇到的消费纠纷。
钱阿姨今年70多岁，曾因摔倒导致腿脚有旧伤。4月时，她在江南梦之岛一家健康管理中心花1200元购买了一份保健套餐，包含泡脚、按摩一小时的保健服务25次，目前已在此店正常消费了11次。钱阿姨说，7月19日她到店做保健时，店家另外推荐了一个价值158元的“疏通”单次服务，她当场购买并消费，但在服务开始后感到身体不适。“他们用针扎我的肚子，我当时觉得很难受。”钱阿姨想叫停服务，但认为健康管理中心不配合，惊慌之下报了警。民警来到后进行调解，店家向钱阿姨退还了158元的消费金额。
此后，钱阿姨欲向店方申请退还消费卡里剩余的金额。她表示，购买保健服务套餐之前，店内工作人员称可一周使用一次，但发生纠纷后，她联系店里工作人员预约服务却得不到回应。“他们和我说以后不用一周一次了，‘你的腿已经疏通了，往后半个月来一次就行’。”钱阿姨表示，她仍像往常一样每周预约服务，但有时工作人员根本不接电话。钱阿姨还表示，自己将要搬去广东与子女居住，无法消费余下的次数，店家对自己的退款诉求敷衍搪塞。
随后，记者走访了涉事店家。店长王女士表示，钱阿姨的服务是向店面上一任经营者购买的，现在健康管理中心只是将上一任经营者的业务承接过来。王女士说：“我们是有合同的，是说的承接服务，但是接受不了退款。”对于钱女士指店家不接预约的说法，王女士说：“钱阿姨的电话我们都有接，7月25日她还来做了一次足疗。不管两次服务间隔多长时间，钱阿姨只要预约就能来使用服务套餐，但我们无法为其退款。保健套餐费用是上一家收的，退款的话可以联系上家，我们可以提供上家的联系方式。”
■律师说法
北京市盈科（南宁）律师事务所律师磨汉秋表示，预付式消费纠纷或者服务合同纠纷是实践中经常遇到的问题。钱阿姨通过预付款的方式购买了健康管理中心的服务，双方实际上形成了服务合同的法律关系。按照民法典的相关规定，如果钱阿姨购买相关服务的合同目的没有实现，可以要求健康中心解除合同，返还剩余款项。
虽然实践中经常出现，大部分司法案例也支持消费者的主张，但商家拒绝退款的现象仍然屡见不鲜。此外，因为数额比较小，通过法院起诉维权的方式成本比较高，有些消费者可能会放弃维权。
根据《消费者权益保护法》第三十九条规定，磨汉秋建议钱阿姨先跟健康管理中心进一步沟通，协商不成可请求消费者协会或依法成立的其他调解组织调解，或向有关行政部门申诉，也可向人民法院提起诉讼。