从一位邮政“萌新”到理财“明星”，需要多久的时间沉淀？朱光莉用她的亲身经历回答了这样的成长。2006年初入邮政，在刚参加工作的5年里，她一步一个脚印地先后从事了金融柜员、大堂经理、综合客户经理、支局长的工作岗位。
2011年，朱光莉选择加入理财经理的队伍，9年的理财经理工作经历，让她更加熟悉专业知识和销售技能，学会“换位思考”来了解客户心理，懂得把客户当作亲人的服务内涵。平凡但不平庸的工作，得到了领导、同事和客户的一致肯定。
朱光莉先后获得集团公司“初级人才”称号、省级明星客户经理、江苏邮政工匠荣誉称号、江苏邮政金融十佳理财经理、扬州市五一劳动奖章、扬州邮政优秀共产党员等荣誉。
知行合一 理论支撑实践
俗话说：“知”为先河。作为理财经理，熟练掌握和提升理财专业理论水平是根本要求。在接触理财经理岗位初期，由于基础知识不扎实、不牢固，朱光莉常常会被客户问得面红耳赤、束手无措。专业理论知识的缺失是朱光莉在成长道路上的第一个拦路虎，这也一度让她感到信心不足，时常要给自己打上一个问号。但是好强的她不服输，“别人可以的事情，我也可以！”通过几年的努力，她克服工作及家庭的困难，坚持利用业余时间，刻苦学习金融知识。功夫不负有心人，她先后取得了银行从业资格证、基金从业资格证、证券从业资格证、CHFP理财规划师职业资格等专业金融证书。光学不用等于零，把积累的知识运用到实践中也是关键，朱光莉一直坚持以“实”出成效。她勤奋务实、尽责尽职，充分分析基础数据，主动收集优质客户资料，建立优质客户记录表，与客户建联沟通，激发客户需求；积极开拓市场寻找新的增长点，不断开发优质客户，扩展相关业务，增加产能提高效益。同时对自己高标准、严要求，切实从客户的角度为客户着想，一切从客户利益出发，维护企业的形象。根据客户的差异化特点，量身定制个性化理财方案，提供全面专业的优质服务。
通过朱光莉几年来的努力积累，曾经所在的邗城支局优质客户达到2000户，优质客户提升率达30%，重点客户维护达1000户。
倾心服务 以客户为中心
“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”是朱光莉从业以来持之以恒的原则，她总是努力营造温馨和谐的服务氛围，不厌其烦地为每一位客户介绍邮政新出的政策和产品，把合适的产品推荐销售给合适的客户。张先生正是被朱经理的热忱服务所打动的客户之一，成了邮政的忠实“粉丝”。
第一次来网点的张先生，穿着一身旧夹克，推着一辆载满水果、看不出车身颜色的旧三轮。当时，朱光莉正在经理室通过客户管理系统给客户群发最新的理财资讯短信，手上的呼叫器振了起来。
收到柜员转介的朱光莉立即礼貌地上前招待客户。张先生晃了晃手中的旧信封，有些不好意思地倒出几张撕碎的百元钞票：“我家小孩顽皮，不小心搞坏了，你看这怎么弄？”朱光莉立即将张先生迎到了VIP室，为他倒了杯水，并且取来胶布，自己试着将钞票进行拼接。朱光莉的热情接待让张先生有些意外，于是便主动与她聊起了家常。原来张先生全家在市区经营一家水果超市，平时女儿和妻子在店里照应生意，自己就推着三轮车在市中心摆摊，女儿还同时兼顾线上销售，生意不错，只是快递成本较大，水果质量得不到保障，他还顺带提起了老家拆迁的事情。凭借职业的敏感性，朱光莉试着询问拆迁款的去处，张先生也毫不介意地道出实情，除开店所用外，其余资金都存放在别行的活期上。换完整钱后，备受感动的张先生当即决定要在邮政办张卡，由朱经理进行资产配置。
朱光莉敏锐地察觉到，45岁的张先生对理财接触较少，金融资产构成较为单一，于是为他量身定做了详细的资产配置方案。通过需求分析与资产规划，张先生当即在网点办理了帐户变动提醒业务、开通了网上银行及手机银行，同时购买了3000元的基金定投。次日张先生又从信用社开来35万元的本票，办理了邮储财富日日升理财业务和财富邮银债券的产品。通过后期的跟踪维护与沟通联系，张先生对邮政快递包裹业务也有了较为详细的了解，并且留下了女儿的手机号，表示要尝试使用；即将到期的车险信息也被爽快地登记在了意向表上。现在，张先生已是邮政金卡级别中的高端客户，也是网点各类理财沙龙的重点邀请对象。除此以外，张先生还热心地介绍亲朋好友，成了网点的义务宣传员！“朱经理的服务非常热情，无时无刻不在为我们客户着想，邮政是最正确的选择！”张先生办完业务后乐呵呵地称赞道。
传递邮爱 党员先锋模范
拥有十几年党龄的朱光莉，是网点党建工作的领头羊，在工作和生活中时时以身作则，事事率先垂范，处处严以律己，发挥党员模范先锋作用，在支局这一方小小的党建阵地上，她永远在散发着属于自己的光芒。
正值大暑，中午太阳晒得人嗓子都快冒烟，一位老先生蹒跚走进网点大厅，大堂经理按照惯例上前询问办理什么业务。老先生支支吾吾，有些不好意思地吞吐道：“天气太热了，我就想在大厅坐一下。我保证不打扰到你们，一会就走。”看到老先生汗湿的衬衫、疲惫的神情，朱光莉立即热情地将他迎到“邮爱驿站”设置区域，并且倒上一杯解渴的酸梅汁。老先生感谢不已，连连摆手。闲聊中，朱光莉了解到老先生姓徐，是一名作家。徐老还简单地询问了一些理财投资方面的问题，休息片刻后就离开了。第二天一大早，网点刚刚开门，徐老拿着一张外行的10万元本票，对朱光莉说道：“小朱你为人善良，心系客户，服务热忱，钱存在邮政呐，我放心。”后来徐老特地为此事写了封感谢信，投稿到《江苏邮政报》等多家媒体，高度赞扬了邮政的优质服务。
邗城支局的“邮爱驿站”自从设立后，来休息小憩的户外工作者络绎不绝，大家对朱光莉的热心服务都赞不绝口，所谓“赠人玫瑰，手留余香”，来网点办理业务的客户也越来越多。朱光莉一直用自己的细微行动默默滋润着每位客户的心田，朱光莉一直用自己的细微行动默默滋润着每位客户的心田，用一名党员温暖如春的缩影彰显出党组织的人文关怀、责任意识和担当精神。每次收到夸赞，她都微笑着摆手：“作为一名党员，这是应该的。”
7月4日，内蒙古邮政分公司、邮政工会联合举办的“强能力 致卓越”2023年全区邮政理财经理风采展示大赛决赛在呼和浩特市举行。区分公司党委委员、副总经理、工会主席荣建国出席大赛并讲话。大赛特邀富德生命人寿、中邮理财、中邮基金、视越企业管理咨询等专业人士担任评委。
荣建国主席在赛前动员讲话中指出，这次大赛是一个具体的平台，是深入贯彻区分公司2023年高质量发展工作要求的具体体现，是全面提高理财经理业务技术水平及综合技能的一项重要举措，也是近年来全区邮政金融的一次权威性、规模性、专业性最高的大赛，规模层次高、参赛选手多、专业性强，受到了区分公司党委及各级领导的广泛关注。希望各位参赛选手在比赛中互相学习、加强交流，赛出风格、赛出水平，充分展现自身的专业水平和开拓进取的良好精神风貌。
本次大赛分初赛、复赛和决赛三个阶段，第一阶段由各盟市组织海选，已在6月1日-6月20日期间完成；进入第二阶段的30位优秀理财经理在7月2日-3日参加专业知识笔试、资配方案展示与情景演练等环节比拼；复赛中脱颖而出的12位选手成功进入决赛，向评委展示专业知识、娴熟话术的运用，客户矛盾的化解技巧及产品营销场景搭建等方面的能力。
经过紧张激烈的角逐，最终由评委们根据个人专业能力得分、风采展示得分和情景演练表现得分，评选出6个团体奖和24个个人单项奖。其中，呼和浩特市代表队荣获团体一等奖，包头市、赤峰市代表队荣获团体二等奖，呼伦贝尔市、兴安盟、通辽市代表队荣获团体三等奖；呼和浩特市分公司段瑞娟、包头市分公司李瑞等3名选手荣获“头雁奖”，呼和浩特市分公司娜仁、赤峰市分公司沈建楠等6名选手荣获“金雁奖”、呼伦贝尔市分公司齐萍萍、通辽市分公司许凤伟等21名选手荣获“鸿雁奖”。
财富管理业务是邮政满足客户多样化需求、增强客户粘性、提升盈利能力的重要方式，推进财富管理体系建设是推进我区邮政金融高质量发展的重要一环。内蒙古邮政将以本次大赛为契机，继续聚焦“财富思维”，加快“财富金融”建设，提升专业队伍能力，向财富管理要效益，实现邮政金融高质量转型发展的优势再造。