维修贵，尤其是上门维修贵，近来频繁成为热门话题。中国消费者协会发布的多次投诉分析显示，家电维修、家政维修一直是投诉热点。
北京晚报记者深入调查发现，消费者所反映的维修贵，很大程度上与第三方平台有关。一些第三方平台，收费标准模糊，价格区间大。消费者从第三方平台找到的维修人员，开价甚至比官方平台还贵。
漏水...
维修贵，尤其是上门维修贵，近来频繁成为热门话题。中国消费者协会发布的多次投诉分析显示，家电维修、家政维修一直是投诉热点。
北京晚报记者深入调查发现，消费者所反映的维修贵，很大程度上与第三方平台有关。一些第三方平台，收费标准模糊，价格区间大。消费者从第三方平台找到的维修人员，开价甚至比官方平台还贵。
漏水“注胶”有人花费上万记者在黑猫投诉平台上，搜索关键词“维修”，近30天有约311300条投诉；搜索关键词“上门维修”，近30天有约42171条投诉。在社交媒体上，也有大量关于上门维修的投诉，集中在漏水等家政问题、空调等电器问题上。有网友居住在顶楼，屋顶漏水导致他家天花板起皮。他在第三方平台寻找防水补漏服务，师傅上门一番简单检测后，开始往裂缝里灌胶。这种胶128元/斤，总费用达到8500元，该网友觉得匪夷所思，并向平台投诉，但平台只愿返还1500元。在这个帖子的评论区，有人遇到的防水胶报价是268元/斤，有人结算总费用是11800元。记者也以房屋漏水为由，寻求上门维修服务。在某第三方平台，搜索“防水服务”后，商品页的单价非常低，有的低至1元。但客服表示，没有具体报价，需要等上门师傅确认。师傅很快联系上记者，他推荐“打孔注胶、包工包料”，胶的价格有两种，180元/斤和280元/斤。另一平台的师傅联系记者，没推荐“注胶”，他使用的是传统防水材料——卷材。“我这给你都是最好的，东方雨虹，每平方米140元。”但他强调，这只是材料费，最后结账还涉及拆旧费、清理费、垃圾运输费等。记者最后找到了东方雨虹官方维修，师傅告诉记者，根据漏水具体情况，卷材和注胶两种方式都可以提供。施工面积在100平方米以下的，卷材收费单价是100元/平方米，如果需要拆旧，收取拆旧费，不再涉及其他费用。而注胶，是按次收费，记者询问“按斤收费”的情况，师傅直言：“我们注胶没有按斤收费，也不推荐。那种方式就没谱了，他想收你多少钱，随便注。”
空调大修不如换新的记者又以空调维修为由，在第三方平台寻求服务，发现平台的收费标准模糊，区间差价太大。记者找到格力售后工程师马玉齐，他一项一项比对，发现第三方平台收费比格力的自费维修价格高。如挂机空调简单维修，包括调试、更换遥控器等，格力收费是90元，第三方平台收费98到148元。空调加氟，第三方平台给出的是126元起，格力收费是2匹以下，100元/台。更换四通阀，更换压缩机属于复杂维修，第三方平台给出的价格区间是356元到1566元/台。马玉齐说：“四通阀，用格力自己的，没多贵，材料和人工一共400多元。换压缩机，这属于空调里头最贵的售后项目，材料和人工一共800到900元。”此外，第三方平台还有上门费30元，检测费99元。马玉齐说：“我们只对上门检测但不修的情况收50元上门费，如果修就不收这个钱了。”马玉齐从事空调售后行业已经24年，他的感受是，近10年来，空调售后维修的价格波动不大。空调新机的售价，却有所波动。据数据统计，空调新机价格在2019年到2020年，处于下降周期。2020年到2023年，处于上涨周期。2023年又有所下降，空调的出货均价为2780元，相较于2022年的3040元下滑了8.56%。记者发现，算上国家补贴，现在1匹挂机空调，1000元出头就可以拿下。马玉齐说：“如果是换压缩机这种大修，接近1000元。消费者觉得，再加几百块钱，能买一台新机了，可能心理上就认为维修贵。”
社区维修门店越来越少小杨的家电维修小店，扎根社区30多年，已经在海淀区小有名气。“咱这个小店，一直是便民服务，维修费很便宜。要说现在维修涨价，材料费比起以前肯定是涨了的。”由于街道、社区的大力扶持，小店的租金得到减免，运营成本主要就是材料费。以智能电饭煲为例，现在的售价接近千元，小杨维修收费在100元左右。需要更换的材料是集成电路，刨去材料费，他一次赚三四十元。如果附近居民遇到空调等故障，他也会上门维修。第三方平台也找过小杨，但他觉得第三方平台存在“过度维修”的情况，并没有加盟。有知情人透露，第三方平台会收取合作维修人员信息费，这导致维修人员必须提高单价，收回信息费成本。为了方便消费者寻找，小杨把自己的店面位置和电话，申请标注在地图软件上。他没想到的是，自己在地图软件上的信息页，也同时出现了第三方平台的链接。有消费者查找小杨家电维修，却误点了第三方平台的链接，结果遭遇了昂贵维修。“有关部门找到我，说是消费者投诉我维修贵。但是跟我一核实，发现电话根本不对，消费者拨打的是第三方平台的电话。”从业多年，小杨感受到周边的维修点越来越少，导致很多消费者远道而来，就为修一个收音机，10元钱搞定。中国家用电器服务维修协会理事会主席团主席郭赤兵表示，产品质量提升，服务门店形式大多转型为信息化，维修服务成本明显增长，企业对一些低价产品采取以换代修模式，用户对产品价值低维修费高的家电不修或弃修等原因，都导致现在用户的感受是几乎看不到维修点了。
有售后队伍的家电企业已很少马玉齐说，他所管理的队伍，70后、80后是主力。“整个行业也大概都是这样，一线维修工人，平均都在40岁以上。” 队伍的更新，主要靠老带新，以同乡、亲戚介绍为主。企业提供专业的培训，取得资质后，新人方可上岗。“如果能坚持一个旺季，那基本上就能稳定下来。”可惜的是，在家电行业，像格力这样还养着自己售后队伍的，目前已经很少。京城“小修小补”地图点击进入↓↓↓
北京晚报（ID：wxbjwb）记者 孙毅 美编 宋溪【转载请注明来源北京晚报微信公众号】监制：刘昊编辑：李怡 推荐阅读
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