新京报讯(记者 陈琳 吴婷婷 张璐)8月1日下午3点,“阿姨来了”家政服务平台举行了一场“线上雇主见面会”,20名家政员走进直播间,面对镜头前的雇主进行自我推荐。
“每个家政员的推荐时间控制在3-5分钟,通常会先简单自我介绍,自己擅长什么,还有才艺表演。别人都是直播带货,我们直播带人”,“阿姨来了”创始人周袁红说。
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新京报讯(记者 陈琳 吴婷婷 张璐)8月1日下午3点,“阿姨来了”家政服务平台举行了一场“线上雇主见面会”,20名家政员走进直播间,面对镜头前的雇主进行自我推荐。
“每个家政员的推荐时间控制在3-5分钟,通常会先简单自我介绍,自己擅长什么,还有才艺表演。别人都是直播带货,我们直播带人”,“阿姨来了”创始人周袁红说。
这是北京家政行业复工复产的一个缩影。
新京报记者从行业获悉,由于属于劳动密集型行业且多数需要一对一服务,疫情期间,家政行业受到了较大冲击。不少企业借此转型,将现场培训调整为网上培训,让雇主和家政员自行匹配;还有公司开发了防疫系统,确保家政员“持码上岗”。
北京一家家政公司组织的家政员培训,现场教授如何护理失能老人。摄影/新京报记者 陈琳
应急响应级别下调 北京99%的家政企业恢复运营
随着疫情防控形势向好,7月20日,北京应急响应级别调整至三级,家政行业随之加速复工。
7月31日,记者在北京阳光北亚家政服务公司看到,二十多位阿姨正在教室里参加培训,培训老师教授了“七步洗手法”口诀以及如何为行动不便的老人换衣服。
“我们3月份开始线上复工,前几批阿姨来了不进公司,直接到酒店隔离,公司组织线上培训,客户的面试也转为线上,面试通过后直接入户。”阳光北亚负责人赵小虎说,现在北京响应级别降为三级,总体业务量逐渐上升。
北京市家政服务协会会长穆丽杰介绍,目前家政企业和从业人员返岗迅速,已有99%的企业开始运营。“招工、培训、项目洽谈、外省份劳务对接等都已经启动了,决心把耽误的时间赶回来、造成的损失降下来。”
因为6月的新发地聚集性疫情,北京响应级别一度“三升二”。一部分阿姨担心北京疫情形势,转到外省份工作。市民陈女士家中的阿姨去年12月中旬返乡过年,原本说好春节提前返京,没想到疫情突如其来,阿姨实在等不了,去了深圳务工。
“6月北京疫情形势出现反复,给京外家政员来京就业造成了一些影响,一些家政员就到外省份务工,无形中分流了一部分北京的供给。”穆丽杰说,这部分家政员约占10%-15%。
月嫂、育儿、老人照护等刚性服务需求增长
记者了解到,目前家政行业复工复产面临的困难,主要是企业储备资金不足,上半年盈利大幅降低,人工、场地以及水电暖等成本费用照付,只出不进,企业运营启动经费紧张,也制约着复工步伐。“企业对未来有期望,但不确定因素太多,所以大部分企业不敢大规模投入资金,扩大经营。”穆丽杰表示。
北京爱侬养老服务股份有限公司执行董事长张穆森介绍,由于家政行业属于劳动密集型行业,育儿和养老等项目主要是人对人、一对一的服务形式,疫情期间保护社交距离的需要,让家政行业复工难上加难。“目前行业已经按下了重启键,但疫情仍然造成了不小的影响,今年上半年,公司家政业务营业收入较去年同期下降40.78%。”
张穆森说,随着疫情得到有效控制,7月底,公司的复工率和上岗率达到 95%以上,基本恢复去年同期水平。“往年也是这样,7-8月很多家政员在老家务农秋收,9月外出打工,所以9-10月是用工小高峰。目前,月嫂、育儿、老人照护的刚性服务需求持续增长,7月我们恢复了家政员专业化培训,还新增了专业养老康复、小儿推拿等岗位招聘。”
张穆森介绍,目前家政人员工资水平基本和去年持平,住家育儿员平均月薪为6700元,老人保姆4700元,一般家务家政员5000元。“值得一提的是,国家和市里给予了一些政策支持,比如社保方面,每月能减免20万元,2月-6月的生活性服务业增值税也减免了30万,减轻了我们一些压力。”
家政阿姨左占云在雇主家做家务。受访者供图
“雇主的面试要求变多了”
每天清晨五点多,在新街口一户人家照顾老人的家政服务员左占云就起床了。疫情期间,老人的儿媳妇特意叮嘱,能不出门就别出门,能在家就在家里。左占云想着尽量不给雇主家添麻烦,就趁着一大早人少的时候出去逛一小圈,避免和人群过多接触。
原先做家政时,左占云还要去超市购买食材,现在不怎么出门,这项工作也省了。家里缺了什么,或者老人想吃什么,左占云都通过微信告诉老人的儿媳妇,请她网购后把食材送到家门口。
左占云家住承德,春节疫情最严重时没敢离开北京。3月份从上一个雇主家下户后,她的工作出现空当,“那时候找保姆的人家少了,不少上班族都居家办公,一时也不着急找保姆照顾老人或者孩子,所以3月底我回了承德。”
5月中旬,左占云回到北京,赶紧去做了核酸检测和体检,因为担心雇主对核酸检测会有要求。果然,之后的面试,几乎所有雇主都提到要查看家政人员的核酸检测报告。
也许是因为疫情原因,雇主对家政人员的健康状况有了更多的要求,“以前面试也就看看是否有健康证,有什么特长等。现在面试不仅要看健康证,还要看核酸检测阴性报告,还要问之前是否得过什么疾病,比以前详细多了。”左占云说。
今年51岁的刘乖乖来自甘肃省陇南市礼县盐管镇,已经在北京从事了7年的家政服务工作,很多客户都夸她做得一手好饭菜。年前,她从北京返回家乡过年,原定正月十六回来上班,没想到一场疫情,让她在家多待了近三个月。“还是得出来,我们那边不好找工作。”
今年4月份,刘乖乖和该县60余位阿姨在当地妇联的组织下返回北京,她们先被安排在丰台区一家宾馆隔离了14天,之后在阳光北亚公司的协调下,接受了一份住家保姆的工作。
“酒店隔离费用是县里解决的,隔离期间我们也没闲着,第二天就开始参加线上技能培训课。”刘乖乖在线上学习了育儿、辅食制作等方面的知识技能。如今,她在顺义一个家庭做住家阿姨,每月收入6000元,比疫情之前要低了一些,“因为用人需求没有以前多了。”
北京一家家政服务平台每周举办两次线上雇主见面会,家政阿姨出镜介绍自己。摄影/新京报记者 陈琳
有企业开直播带阿姨出镜、开发家政员防疫系统
穆丽杰说,疫情造成的损失,也是对企业发展模式和运营的考验,企业不得不进行创新。“比如原来的现场培训调整为网上培训,家政企业更关注优秀人才培养和品质服务提升,以弥补供给量不足造成的直接损失。”
有家政企业转变为平台模式,靠网上免费培训吸引客户和家政员,实现客户和家政员自行匹配,后期追踪管理。
周袁红介绍,春节疫情最严重时,“阿姨来了”50%-60%的客户要求解约,还有近480名同事在外地过年,因为交通阻隔到不了岗,业务推进困难。为此,她和同事协商制定了《疫情期间阿姨上户流程》,对其他地方在岗人员返程前的准备、返岗到户出发时的防护、到达客户家的接站安排等做出了详细规定。例如,履约中的阿姨下户必须做到无缝对接,原地视频面试,客户阿姨双方认可后,客户去原客户家接。
“我们根据客户的需求,也快速推出了直播形式,别人直播带货我们直播带人。”周袁红介绍,“直播带人”鼓励家政阿姨利用网络直播介绍自己、展示自己,也帮助家政人员在疫情期间得到更多上岗机会。
张穆森说,为满足家庭节后用人需求,2月底,北京爱侬养老公司组织了一批人员返京,集中租用酒店安排集中隔离。有的家政人员在家隔离,如何掌握信息?“公司技术团队开发了家政员防疫系统,系统有地址定位和体温上报功能,可对家政员行程轨迹和健康状态进行实时监测,确保他们14天隔离期都在京。”
系统要求家政员每天将“北京健康宝”的查询结果截图上报,并自动识别是否是当天上传的图片、健康宝是否绿码。家政员还可通过系统的分享功能,向客户展示健康档案,实现“持码上岗”。“截至6月底,我们通过信息化手段监测管理了2000余名返京家政员,系统累计完成2.7万条打卡记录。”张穆森表示。
新京报记者 陈琳 吴婷婷 张璐
编辑 张畅 校对 吴兴发