近年来,随着人们生活水平不断提高、人口老龄化进程加速等,高品质的家政服务需求激增。家政服务就像一座桥,一头连着家庭,一头连着就业。目前,厦门家政服务行业从业人员超过4万人,企业超过1000家。
【厦门出台促进家政服务业提质扩容若干措施】
为了进一步提高家政服务质量、扩大...
近年来,随着人们生活水平不断提高、人口老龄化进程加速等,高品质的家政服务需求激增。家政服务就像一座桥,一头连着家庭,一头连着就业。目前,厦门家政服务行业从业人员超过4万人,企业超过1000家。
【厦门出台促进家政服务业提质扩容若干措施】
为了进一步提高家政服务质量、扩大优质家政服务供给,近日,我市出台了促进家政服务业三年提质扩容若干措施,从推广员工制管理模式、加快家政进社区行动等9方面,提出了未来三年的具体措施,具体都有哪些?
《若干措施》从加快家政进社区、加大产教融合力度、扩大从业人员来源、优化行业环境等方面,解决企业发展的“难点”“堵点”。《若干措施》提出,结合一刻钟便民生活圈建设,利用城市社区嵌入式服务设施建设布局家政服务网点,鼓励家政服务业/提质扩容“领跑者”企业/优先参与运营管理;采取购买服务、为家政企业进社区服务或与居民互动、提供便利等方式,推动家政服务网点进社区、家政培训进社区、挖掘家政社区就业潜力、创新社区家政服务供给。各区今年将探索组织试点并有序推开。
为规范家政行业发展,根据《若干措施》,我市将从深化信用体系建设、完善服务标准体系、提升职业化水平等方面发力,完善家政企业、服务人员信息档案和信用记录,做好家政服务人员的免费背景审查服务工作,推进家政企业综合评定和家政服务员信用评级赋码,持续推行电子版“居家上门服务证”,营造放心消费环境。
值得一提的是,《若干措施》提出,要结合我市现有“住厦来”品牌,打造“服务者之家”,将符合条件的员工制家政企业从业人员,纳入保障性租赁住房保障范围,按规定予以租金优惠。推动医疗机构推出家政服务员体检优惠套餐。
【市场活力:市场化运作 推动家政进社区】
为了确保工作落实,《若干措施》还附有工作任务清单。可以看出,此次发布的《若干措施》 着眼解决企业实际问题, 这也受到不少家政企业的欢迎。他们表示,将结合各自的不同特点,在现有基础上进一步提质扩容。
家政企业小羽佳的负责人,这次特别关注到“加快家政走进社区”这一措施。2021年,小羽佳就开始探索家政进社区,启动家政社区便利店的运营模式,目前在厦已开设直营门店47家,主要服务门店周边3到5公里的用户。
厦门小羽佳家政股份有限公司总经理 邵培林:家政进社区,区别在于一个便利性,会将员工按照门店、按照区域去做一些分散性的管理,比如说客户他有需求,员工能够快速入户快速响应,可能走路15分钟就能快速入户,目前来讲我们主要还是基于市场化的运作。
【以标准化建设 提升用户体验】
随着家政服务工种不断细化以及客户需求的不断提升,家政服务的标准体系也有待进一步完善。近年来,厦门先后发布家庭搬家、家居清洁、婴幼儿照护等8个地方标准,以及家电清洗、居家病人照护2个团体标准。好邦伲家政负责人表示,《若干措施》中再次提及完善家政服务标准体系,特别是鼓励家政企业积极申报、参与省级和国家级标准化试点示范项目,强化家政服务标准的实施应用。这点正是企业发展的一个重点方向。
厦门好邦伲家政服务有限公司总经理 黄蔚:我们已经申请了国家级的家庭照护的标准化建设试点项目,按照标准化委员会的部署和要求,来结合我们企业自己本身工作实际情况,现在逐步地在开展这个标准化建设。希望对居家照护这个更细化的工种,达到一个相对比较高的服务水准和标准化的服务体系,给我们的客户有一个更好的体验感。
【加强技能培训 推动产教融合】
加强从业人员的技能培训是实现服务标准化的基础工作。孔雀河家政目前开设有16门各类家政人员职业技能培训项目,几乎涵盖现有家政服务的所有内容。企业负责人表示,《若干措施》中提出的“加大家政产教融合力度、提升家政服务职业化水平”,为企业在提升员工技能方面提供了新的思路。
厦门市孔雀河家政服务有限公司副总经理 周晓清:接下来会倾向于筹备,我们自己的家政职业培训学校,储备更多专业化的技能人员,从而提升我们的人员职业技能水平,第二块我们也会和更多的高校 进行开展合作,吸引更多的优质人员,进入我们的这个团队。
厦门市家庭服务业协会会长 张旭:厦门家协将帮助企业进行梳理,针对他们在各方面的优点,引领他们快速发展。我们厦门家协将针对上述政策,优先筛选出一批优秀的企业,在劳务品牌、在服务方面,作为我们家政行业的标杆。另外一点通过产教融政策,还有一个上岗证,建立家政的培训学校 提供标准化的培训,把我们的家政行业质量 做得更好。
【九部门印发方案 推进实施家政兴农行动】
为了更大限度地发挥家政行业的惠民生、稳就业作用,不光地方在发力,国家层面也在推动,近日,商务部等9部门联合印发《2024年家政兴农行动工作方案》,从五个方面提出25项具体措施,其中不少措施与厦门不谋而合。
《方案》提出,在促进供需对接方面,开展生活服务招聘季和家政服务员技能升级活动,持续开展家政劳务对接,针对家政企业用工需求开展订单式培训,推进家政进社区。同时,要培育家政兴农特色劳务品牌,发挥品牌效应,增加从事家政服务业的员工收入。进一步打造系列公共就业服务专项活动品牌,推进巾帼家政品牌建设。
在加大帮扶力度方面,《方案》提出要帮助脱贫人口通过家政劳务品牌就业,继续对跨省从事家政服务业的脱贫人口发放一次性交通补助。指导银行机构优化信用评价和授信管理,保险机构积极开展家政服务相关保险业务,金融机构加大对相关人员就业创业、教育培训等方面的金融支持。
此外,指导地方将符合条件的进城家政服务员纳入公租房、保障性租赁住房保障范围。全面推行居住证制度,促进进城家政服务员融入就业地社会。强化家政等专业高校毕业生创业扶持。《方案》还提出要推进家政服务员信用评级赋码,探索推行电子版“居家上门服务证”,继续开展工会家政服务提质扩容试点,指导家政企业完善薪酬分配制度。
【新闻观察:家政服务供需矛盾突出 建立行业标准是关键】
家政服务涉及面广,社会需求大,同时从消费者角度看,却又痛点多,维权不易,所以提质扩容是势在必行,问题是,从哪里入手,如何解决一系列痛点问题,同时吸引大量的人才进入这个行业?
站在消费者角度,首先是信息的不对称,陷阱多,很多时候不仅要和家政服务人员斗智斗勇,还要和家政企业斗智斗勇。比如合同陷阱,比如从业人员的资质,比如服务质量等等。
解决目前问题,服务标准的建立很重要。当然家政服务是人对人的服务,涉及的领域也很庞杂,但是提升服务质量,建立标准是基础。
扩容,关键是提升从业人员的待遇水平,特别是优秀人员和高层级人员,比如专属管家,比如高级的育婴师,家庭厨师等等。