开栏语
家政服务关系千家万户，既是民生工程，也是朝阳产业。自2019年实施“南粤家政”工程以来，广东紧紧围绕“一老一小”对家政服务的迫切需求，研究出台发展员工制企业、扶持龙头企业、打造培训示范基地、加强品牌创建等配套举措，构建起“南粤家政”工程四梁八柱政策体系。...
开栏语
家政服务关系千家万户，既是民生工程，也是朝阳产业。自2019年实施“南粤家政”工程以来，广东紧紧围绕“一老一小”对家政服务的迫切需求，研究出台发展员工制企业、扶持龙头企业、打造培训示范基地、加强品牌创建等配套举措，构建起“南粤家政”工程四梁八柱政策体系。
现如今，“南粤家政”工程实施成效如何？家政服务“找不到、不规范、不满意”的痛点是否缓解？广东家政行业又有哪些新发展？即日起，羊城晚报推出《南粤家政“小切口·大变化”》系列报道，聚焦“南粤家政”工程为家政行业带来的新变化。
“做家政不丢人”“年轻人也可以从事家政行业”……8月31日，广东省第二届“南粤家政”技能大赛决赛启动，家政人员通过技能为行业代言，用实际行动证明做家政也很“高大上”。自2019年“南粤家政”工程启动以来，广东家政行业发生了从量到质的变化。
随着“南粤家政”工程促进就业工作启动，一场针对家政业“提质扩容”、破解服务难题的大工程在粤扬帆起航。广东各地纷纷针对行业痛点出台具体工作方案和配套政策措施，推动家政行业不断创新发展。
定标准立规矩 掀起家政服务新风尚
进用户家前，先换工鞋、扫工牌确认身份；家庭保洁服务中，干湿清洁须分开，不同区域使用不同色块的清洁毛巾；消毒使用雾化消毒机，主要为了快速灭杀细菌病毒；服务后请客户检查工具箱以及要带走的垃圾，确认没有误丢贵重物品后离开……“传统家政行业靠的是人管人，很难规模化发展。而标准化管理靠的是制度和系统，能确保服务不走样和客户体验的一致性。”51家庭管家副总经理陈祥国说。
标准的缺失制约家庭服务业发展。但去年以来，广东成立家政服务标准化技术委员会，发布《家政服务员职业规范》《合同管理规范》等七项省级地方行业标准，突出对家政企业经营和家政服务员服务“两个行为”的规范，明确家政服务“底线要求”、企业经营管理要求和政府监管要求，成为广东省家政服务标准体系建设的一个里程碑。
此外，为破解家政行业进入门槛低、服务质量参差不齐等痛点，“南粤家政”工程着力提升培训质量，各地各部门围绕母婴、居家、养老、医护四大培训项目开发27个“南粤家政”培训课程标准，省人社厅发布12个培训补贴标准，开发10本“南粤家政”培训教材。
可查询可溯源 家政诚信体系建设见效
家政服务信息可查询、可追溯是“南粤家政”诚信体系建设的一项重要内容。
随着市场对家政服务规范化的要求提高，家政服务信用信息已经延伸至企业工商注册、信用，服务人员无犯罪记录、从业、培训、健康、保险以及雇主个人基础信息、过往服务历史记录等多个方面，涉及商务、人社、公安等多个行政管理部门。
为了加快推进家政行业信用体系建设，广东正全力打造集信用管理、培训就业、家政超市、权益维护等于一体的“南粤家政”综合管理服务网络系统，以此打通部门间数据壁垒，实现家政服务信息全量归集和部门间实时共享，全要素、全流程地对家政服务行为进行有效管理。
与此同时，家政服务员“人证合一”验证在广东各地加速推进。目前，广东省家政服务公共平台已录入服务员信息81万多人次，完成验证人数超过11万人，均居全国前列。通过打造市场导向、多元培养的培训标准体系，“南粤家政”近两年累计培训逾77万人次，带动就业创业180万人次。
建平台立标杆 区域家政品牌逐渐崛起
随着“南粤家政”工程的不断推进，广东涌现出一批重点企业，为家政企业发展树立标杆，以点带面提升整个行业规范化发展。2020年，全省评选认定首批13家省级家政服务龙头企业和18家诚信示范企业，并按规定分别给予30万元和20万元的奖补。
为发挥产业行业集聚效应，打造家政人员的“超级市场”，解决市民“保姆难找”的难题，广东安排1.5亿元专项资金支持“南粤家政”培训载体建设，重点扶持打造“南粤家政”综合服务示范基地。
肇庆“南粤家政”综合服务示范基地、江门“南粤家政”产业园、河源“家政一条街”、汕尾家政服务超市、增城“羊城家政”基层服务站……在广东，一批家政人才培养基地相继建成。
一个个平台如雨后春笋般涌现，推动了区域产业聚集发展，更令家政成了高端化职业。据悉，广东将力争通过几年努力，实现“南粤家政”培训载体所有县区全覆盖，整体提升各地培训和综合服务能力。(羊城晚报记者 周聪)