四川银棠健康科技有限公司（以下简称“银棠养老”）立足于满足居家养老市场多元化的需求，形成以家庭养老床位为核心，个性化评估、科学化适配、专业化建设、标准化执行为支撑的“五位一体”发展模式。
在居家养老方面，银棠养老按照“养老床位搬回家” 的理念，通过适老化改造和家庭养老床位智慧平台，打通老人家庭...
四川银棠健康科技有限公司（以下简称“银棠养老”）立足于满足居家养老市场多元化的需求，形成以家庭养老床位为核心，个性化评估、科学化适配、专业化建设、标准化执行为支撑的“五位一体”发展模式。
在居家养老方面，银棠养老按照“养老床位搬回家” 的理念，通过适老化改造和家庭养老床位智慧平台，打通老人家庭与照护站点之间的信息链接渠道，将居家养老的老人家庭纳入24小时家庭床位守护中心，结合15分钟养老护理站网络体系，实现老人及家属线上下单， 专业养老照护师上门服务，以满足老年人助餐、助急、 助浴、助医、康复护理等多元化需求，让老年人足不出户就能享受全天候、专业化的居家养老服务。
自成立以来，银棠养老已经在成都、重庆、西安、 贵阳、昆明，泸州、昭通等城市落地养老项目56个，参与养老床位建设4795张，为2901户农村困难老人进行家庭适老化改造，建设家庭养老床位425张，为850户提供居家养老上门服务25500次。
银棠养老联合创始人李雪艳参加首届全国医疗护理员职业技能大赛获二等奖
扎根居家养老，以政采促市场
“政府补贴一点、家庭支付一点、企业让利一点”。 “9073”养老模式是未来养老发展的趋势，90%以上的老年人选择居家养老，市场规模潜力巨大。家庭养老床位模式，可以让专业的养老服务走进千家万户，同时也需要做好全过程监管。
在政府方面，家庭养老床位模式可以降低政府应对老龄化的财政负担。在家庭方面，家庭养老床位模式可以获得一部分政府补贴，减轻家庭在养老方面的经济压力，避免养老成为教育、医疗、房产后的“第四座大山”，也能够让老人享受专业的照护服务。在企业方面，从事居家养老服务的企业通过“以政采促市场”的发展模式，让“有限”的床位扩展至“无限”，能够快速实现连锁化、可持续、高质量发展。
银棠养老照护师实操带教
培养人才队伍，建设核心竞争力
人才队伍建设是事业发展的重要保障。银棠养老基于当前高质量养老护理人才匮乏，护理人才在地区之间、 城乡之间分布不平衡的现实情况，逐步建立起了一套“核心化 + 标准化 + 本土化”的人才培养模式。一方面，可以为各地培养一支本土化的养老人才队伍，完善当地养老人才体系建设。另一方面，可以为公司连锁化、规模化发展提供源源不断的人才资源。银棠养老现已培养评估师5人、改造师5人、综合行政10人、护理站站长7人、照护师98人，一线照护师平均年龄在35—45岁之间，评估师、改造师、护理站长平均年龄在25—30岁之间，核心团队以“90后”为主。
服务网络建设是重要载体
居家养老需求的分散性和响应及时性的特征，要求家庭养老床位服务商具备健全的居家养老服务站点网络。银棠养老采取“一中多站、县镇村三级联动”的服务网络模式，在隆昌市城区，以15分钟养老服务圈为半径，依托住宅底商物业建立“隆昌市家庭养老床位守护中心 1 个”，满足城区老人的养老服务需求。在乡镇，以30分钟养老服务圈为半径，依托乡村闲置民房为基础，建立乡镇护理站点7个，满足乡村服务老人的响应需求，后续还将探索乡镇护理站2.0版本。
银棠养老隆昌市中心片区养老服务中心
存在的问题和意见建议
紧急响应等突发事件中的责任划分问题。跌倒、坠床、脑卒中等是老年人群中常见的突发事件，如何应对突发情况，做到及时响应救助，规避应急事件中的风险责任问题是家庭养老床位开展过程中需要面对的重大难题，尚未有法律法规或行业规范予以明确界定。目前，银棠养老主要通过《家庭养老床位建设服务合同》约束监护人为第一责任人，设置相应免责条款，在处理紧急事件时，以全程视频记录的方式进行合同风险规避。未来，银棠养老还将探索通过与保险公司合作的方式，为服务老人提供意外保险，进一步形成风险对冲。
评估的精确性和老人居家养老需求精确把握的问题。受制于国内老年人能力评估行业刚起步的现实条件，专业评估人员的专业度不足，容易造成老年人能力评估不精确，进而影响老年人居家养老需求的精确把握，这一现象在政府采购项目中尤为明显。针对这类问题，银棠养老在开始家庭养老床位服务前会安排内部评估师对老人的评估等级和养老需求进行摸排复核，在家庭养老床位服务过程中，定期开展期中动态评估，以精确把握老年人的养老需求，制定合适的照护计划，让老人享受到专业、贴心的养老服务。
银棠养老照护师：刘川、郑尚元、范贤敏获得老人感谢信
通讯费用及设备在线率对家庭养老床位可持续性的影响。银棠养老总结，在政府采购项目中，对家庭养老床位产生可持续性的影响因素主要表现在两个方面，一是智能设备通讯费用的问题，一般要求服务商提供两年，两年后设备的续费由谁支付尚不明确。二是部分老年人未意识到家庭床位设备的重要性，对设备进行断电或者不充电，容易造成设备离线，这两类情况都容易造成家庭养老床位前期投入的沉没。针对以上问题，银棠养老率先提出所有家庭养老床位涉及的智能化产品终身免通讯费，解决了通讯费续费的问题。对于设备断电离线问题，银棠养老可通过“家庭养老床位智慧平台”进行远程查房巡更，实时监控设备离线情况，对于设备离线的老人家庭，及时派出改造师对设备进行维护，保证设备上线率。
经过近10年的发展，目前我国的居家养老服务市场仍处于萌芽期。长期以来，政府购买居家养老服务是绝对主力。虽然，近年长三角等经济发达地区，率先开展长期照护保险试点，在市场化购买居家养老服务上有所提升，但在非长照险推行地区，由家庭自费购 买家庭养老床位服务和居家养老服务还很少，没有稳定的市场需求，就没有稳定可靠的市场服务主体，最终将无法建立一套可复制、可推广、可持续的家庭养老床位服务体系。所以，银棠养老立足当前市场环境，将“政府的手”与“市场的手”相结合，积极参与政府购买家庭养老床位服务项目，建立成熟可持续的商业模式，锤炼一支素质过硬的养老人才队伍，同时通过银棠养老抖音号、视频号，线下出租车顶灯广告等方式进行广泛宣传，培育家庭养老床位消费市场，以期进一步打开“银龄经济”的大门。
（陈晨 文/图）