我苏网讯 记者从江苏省消保委获悉，受近期疫情影响，江苏...
我苏网讯 记者从江苏省消保委获悉，受近期疫情影响，江苏省内衣、食、住、行、游等多行业多领域消费均受到不同程度的影响。为确保相关投诉高效化解，省消保委第一时间与同程、携程等公司取得联系，敦促企业严格落实疫情防控政策，扩充客服力量，畅通消费维权渠道，妥善处理消费纠纷，并将各大平台退改签政策进行了梳理。
一、在线旅游网站
同程旅行：密切关注全国疫情防控动态，启动针对各地的旅游保障计划。
●酒店端，凡是通过同程旅行预订酒店，入住日期在相关退改规定时间内的疫情中高风险地区的酒店订单，皆可申请疫情原因取消或变更，因退改产生的经济损失由平台承担。
●交通端，严格执行各航司具体政策规定，协助符合相关规定的用户办理免费退改。
同时，持续关注铁路部门的退改政策，如有政策更新，将第一时间协助用户办理相关业务。
●景区端，自2021年7月30日起，针对张家界闭园景区，已预订相关景区门票的用户可申请免费退订。
更多详细政策可咨询客服电话：95711、400-777-7777
携程：
●针对度假产品，出发日期为7月26日-8月11日，所有来自江苏中高风险地区或目的地为江苏中高风险地区的消费者，可凭相关证明材料申请免费取消。
●针对酒店产品，入住日期为7月26日-8月11日期间，入住酒店属于江苏中高风险地区，可申请因疫情免费退订；如目前居住范围属于江苏中高风险地区，无法前往其他城市，亦可联系客服申请免费退订。
●针对交通类产品，机票、火车票、汽车票等已根据航空公司、铁路局和交通局等监管部门动态和政策变动，已更新退订政策，并开通自助退改服务通道。
针对疫情所带来的退订高峰，携程已最大化开启服务承接力量，并开辟自助退订通道便于客人及时退订。
更多详细政策可咨询客服电话：95010、400-820-6666。
去哪儿网：针对各地局部疫情对出行的影响，截止到7月30日最新消费者保障政策：
凡通过去哪儿平台，预订日期在2021年7月29日（含）前，且入住日期在8月11日前（含）的用户，预订相关城市的酒店订单，如有需要，均可免费取消（保障城市：江苏省宿迁市、四川省宜宾市、江苏省扬州市、广州省珠海市、湖南省长沙市、湖南省常德市）；
预订日期在2021年7月28日（含）前，且入住日期在8月11日前（含）的用户，预订相关城市的酒店订单，如有需要，均可免费取消（保障城市：江苏省南京市、四川省成都市、辽宁省大连市、辽宁省沈阳市、四川省绵阳市、云南省瑞丽市、湖南省张家界市、湖南省凤凰县）。
同时，去哪儿平台将持续关注机票、火车票的退改政策变化，严格按照民航铁路政策执行。
更多详细政策可咨询客服电话：95117
途牛旅游：正结合南京及其他各地疫情防控要求的进展和变化，及时调整和升级用户保障服务。
●南京旅游产品退改保障
截至目前已预订，出发地、目的地为南京，出发团期在8月11日（含）前的跟团游（含定制游）订单，订单内机票、火车票、客运票等部分根据航司、12306及公路客运部门发布的特殊退改政策；地接部分途牛提供免费退改，订单内损失由途牛承担。
●成都及张家界目的地旅游产品退改保障
7月29日起，途牛为截至目前已预订出游日期在8月5日（含）前、目的地为成都的订单提供以下退改保障：订单内机票根据航司政策为客人办理申请；地接部分途牛提供免费退改，订单内损失由途牛承担。
7月30日，张家界景区关闭，各旅行社已暂停来往张家界的接待业务，途牛目前对未出游订单，地接均可无损退订；对出游中客人，在当地终止行程、未产生的费用也可无损退。途牛自营“牛人专线”给游客提前做了返程前核酸检测，及时找到了可留宿的酒店，确保顺利返程。
更多详细政策可咨询客服电话：400-799-9999
二、航空公司
东方航空：
东航客票填开的国内航班，包括国际客票中的国内段，客票中至少含有一段未使用的涉及南京的进港、出港或经停航班，航班日期在2021年7月20日（含）—2021年8月31日（含）之间，适用出票日期或换开日期在2021年7月26日（含）之前：●关于变更，东航或上航航班变更相同航线的航班或日期，免收变更手续费及同物理舱位票价价差，可变更至2021年12月31日（含）之前的航班，其他航空公司航班变更相同航线的航班或日期，免收变更手续费，但须收取同物理舱位或跨物理舱位的票价价差，可变更至2021年12月31日（含）之前的航班。●关于退票，在客票有效期内办理退票，免收退票手续费。如已按上述变更规定办理变更，可在办理变更后7天内提出退票申请，免收退票手续费。
更多详细政策可咨询客服电话：95530 。
南方航空：
受疫情影响，中国南方航空对凡在2021年7月20日（含）前购买、行程涉及南京航线的南航航班及使用CZ航班号的代码共享航班、且旅行日期为2021年7月20日（含）至2021年8月31日（含）的784开头的国内客票，在客票有效期内可办理免费退票或免费变更至2021年9月28日（含）前相同航程的南航实际承运航班。
更多详细政策可登录南航官网或官方APP查询，或咨询客服电话：95539。
下一步，江苏省消保委将密切关注政府最新防疫政策和企业最新措施，强化与企业的沟通对接，妥善化解纠纷，在疫情期间为全省消费维权保驾护航。
（来源：江苏广电融媒体新闻中心/郭艺 编辑/汪泽）